São Funções das Ouvidorias Públicas:
– Reconhecer os cidadãos como sujeitos de direito, sem qualquer distinção;
– Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestações dos cidadãos;
– Dar tratamento adequado às demandas apresentadas pelos cidadãos, usando linguagem clara para explicar seus direitos e as formas de obtê-los.
– Caracterizar corretamente as situações e seus contextos, explicitando as consequências sobre cada caso concreto de sua demanda;
– Demonstrar os resultados produzidos em razão da participação dos cidadãos. Ou seja, deve utilizar o conteúdo das solicitações para sugerir mudanças nos processos na administração pública, contribuindo
para que os agentes públicos providenciem medidas corretivas.

Responsavel Local Ouvidoria  Municipal

      • Lyandra Ribeiro Soares
        Endereço: R. Minas Gerais, 44, Santa Tereza do Tocantins – TO, 77615-000
        Horas: 08:00 as 12:00
        Telefone: (63) 99209-9554
        Email: cmsantatereza@gmail.com

A Ouvidoria não deve ser confundida com o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, nem com um órgão de
investigação e prevenção que apura e resolve conflitos. O papel maior da Ouvidoria é agir para que as demandas
registradas sejam analisadas, apuradas e, quando for o caso, solucionadas pelos setores competentes.
A ação da Ouvidoria é fundamental na promoção de serviços públicos de qualidade, seja pela participação popular,
seja anotando falhas em ações ou procedimentos, contribuindo, desse modo, para obter melhorias no desempenho
dos órgãos.

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